返品と交換

返品・交換条件について

Kandao Storeで購入された製品は、製品到着後30日以内であれば理由を問わず返品できます。製品は未開封で工場出荷時の状態である必要があり、Kandaoは製品の全額返金のみ行います。関税、付加価値税、郵送料などの費用は返金されません。返品送料（海外送金費用を含む）は、品質問題以外の返金の場合、購入者が負担する必要があります。

Kandao Storeは、取引完了日から30日以内に製品の品質問題がある場合、交換を提供します。交換商品のご用意が出来かねる場合はご返金にてご対応させて頂きます。交換および返金にかかる費用についても当社が責任を負います。

*注：お客様の誤用により破損した商品や、お客様の改造により部品が不足している商品は、返品・返金等の対応は出来かねますので、ご了承願います。

一般的な返品手続き

• 返品の申し込み：写真や動画を添付し、注文番号とSN番号をお知らせのうえ、service@kandaovr.comまでメールでご連絡ください。3営業日以内に、当社のカスタマーサービススタッフが返品要件を確認いたします。
• 商品の返送：返品が承認された場合は、返送先住所と返送方法の指示をお送りいたします。（注：承認なしで返送された商品は受け付けられません）。お客様には、トラッキング情報と署名のある配送方法で返送いただくことをお勧めいたします。返品・交換の紛失については当社は責任を負いかねます。
• 返金または交換：返品・交換品を受け取り、3〜5営業日以内に商品を検査し、交換品を提供または返金いたします。
• 返品時には消費者に返品手数料はかかりません。

ご返金について

• 返品が受け取られ、検査された後、承認または拒否の通知がお客様に届きます。承認された場合、返金は元の支払い方法で行われます。返金は購入時ご利用いただいた決済サービス経由で返金いたします。返品を受け取ってから2〜3営業日以内に返金手続きを行わせていただきます。
  返金が2〜3営業日以内に受け取られていない場合は、銀行またはクレジットカード会社にご連絡ください。返金がまだ受け取れていない場合は、service@kandaovr.comまでお問い合わせください。

注文キャンセルと変更

• 注文された商品が出荷される前に、購入者は注文をキャンセルまたは受け取り情報を変更することができます。service@kandaovr.comまでお問い合わせください。
  ご注文のステータスが「出荷処理中」または「出荷完了」と表示されているご注文のキャンセルは一切お受けできません。既に確認された注文をキャンセルしたい場合は、製品を開封せずに使用しないでください。そして、製品を受け取った日から7営業日以内に返金手続きを行ってください。

Kandaoカスタマーサービス

メール：service@kandaovr.com

サービス時間：月曜日から金曜日の09:30-18:30（GMT + 8）